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"Parce que la technologie peut véritablement être au service de l’Homme" Phillipe Gellet - Président de Kizeo

On vous en parle : Field Service Management ou Gestion des Services de Terrain

Blog/On vous en parle : Field Service Management ou Gestion des Services de Terrain

On vous en parle : Field Service Management ou Gestion des Services de Terrain

La transformation numérique des services de terrain plus qu’une tendance, une réalité

Pour réduire les coûts d’exploitation et améliorer la qualité de leur service client, les entreprises françaises sont de plus en plus attirées par les technologies de Gestion des services de terrain. Des solutions capables d’accroître la productivité et l’efficacité des « collaborateurs mobiles ». Ces applications sont couramment appelées par le terme anglo-saxon « Field Service Management » (en Français Gestion des services de terrain).

Avant l’arrivée de ces outils « mobiles » et « agiles », nous avions l’habitude d’utiliser sur le terrain des cahiers dans lesquels nous notions avec soin, les coordonnées des clients et les relevés de nos interventions. Une fois le travail réalisé, il nous restait encore après notre journée de travail à saisir sur un fichier informatique toutes les données collectées sur le terrain : une perte de temps considérable.

Il existe désormais des moyens pour optimiser ces méthodes de travail, dignes du siècle dernier. Il s’agit de logiciels conçus pour faciliter l’utilisation des services mobiles. Le champ d’activité de ces solutions s’étend de la gestion des rendez-vous jusqu’à la production de rapports d’interventions. Elles intègrent des réponses pour optimiser le service client, parfaire l’organisation des équipes mobiles et améliorer la communication interne. Ces applications sont souvent plébiscitées dans les secteurs d’activité de la construction, de la sécurité, de l’énergie, de l’agriculture, des télécommunications et bien plus encore.

Le marché des logiciels de Gestion des Services de Terrain (GST), connait depuis 2016, une croissance significative. A titre d’exemple, en 2022 le chiffre d’affaires global de ce marché sera de 4,45 milliards d’euros.

Les caractéristiques d’un logiciel de Gestion des Services Terrain

  • Optimiser vos process1:

Les GST vous offrent de nombreuses possibilités dont celles de fluidifier votre organisation tout en améliorant la communication interne entre vos différents services. Des solutions telles que Kizeo Forms vous donnent la possibilité de maîtriser les circuits d’informations :

=> Rendez obligatoire la validation par un supérieur hiérarchique pour autoriser le transfert d’une donnée
=> Accédez à tout moment à l’historique complet de vos données
=> Créez des scénarios d’emails à envoyer automatiquement aux supérieurs hiérarchiques ou aux services concernés

  • Intégration de plusieurs outils informatiques :

Les logiciels de Gestion des Services Terrain permettent d’automatiser tout ou partie du traitement des notes prises sur le terrain (factures, devis, comptes rendus). Pour se faire diverses fonctionnalités, telles que la géolocalisation, les scénarios d’e-mail, l’interface de programmation applicative2, l’utilisation d’appareils mobiles, le cloud permettent de répondre à toutes les demandes et spécificités du terrain. Différents outils informatiques sont regroupés dans un seul et même service de gestion pour couvrir tous les besoins.

  • Automatisation des flux de travail mobiles :

Ces solutions mobiles facilitent la communication avec vos clients et vos partenaires en leur transmettant en instantané toutes les informations dont ils ont besoin. Par exemple il est possible de partager vos synthèses et comptes rendus avec vos partenaires automatiquement après votre intervention ou encore d’envoyer vos remerciements, devis et factures en temps réel.

Toutes ces fonctionnalités permettent dans la pratique :

  • Une surveillance plus efficace des tâches planifiées,
  • D’accélérer la diffusion de l’information
  • D’analyser l’information et prendre des décisions stratégiques,
  • De suivre les actions de vos techniciens,
  • De programmer les ordres de mission,
  • De gérer vos stocks de produits,
  • La gestion des visites d’inspection,
  • D’optimiser la communication avec le client,
  • De créer vos bons de livraisons, factures, comptes rendus d’interventions,
  • D’envoyer automatiquement des documents personnalisés,
  • D’analyser des données,

1/ De façon pratique, le workflow sert à décrire le circuit des traitements, les tâches à répartir entre les différents acteurs d’un processus, les délais, les contrôles et modes de validation, et à fournir à chacun des acteurs les informations nécessaires à l’exécution de sa tâche.

2/ Une interface de programmation applicative (souvent désignée par le terme API pour Application Programming Interface) est un ensemble normalisé de classes, de méthodes ou de fonctions qui sert de façade par laquelle un logiciel offre des services à d’autres logiciels.

Par | 2019-03-25T14:33:01+00:00 22 mars 2019|Notre actualité|0 commentaire

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